「苦情申出窓口」の設置について
社会福祉法第８２条の規定により、清寿園（以下、「本事業所」といいます。）では利用者からの苦情に適切に対応することとい
たしました。
本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしまし
たので、お知らせいたします。
記
１．苦情解決責任者 藤 原 利 満（軽費老人ホーム清寿園 施設長）
２．苦情受付担当者 藤 原 智 江（軽費老人ホーム清寿園 事務長）
３．第三者委員 岡 田 修 一〔９６１−２５５７ 湯川会 監 事〕
兵 頭 貴 子〔５５５−８１４７ 湯川会 評議員〕
４．苦情解決の方法
【苦情の受付】
苦情は、面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申出ることもできま
す。
【苦情受付の報告・確認】
苦情受付担当者が受付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）
に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
【苦情解決のための話し合い】
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立
会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア．第三者委員による苦情内容の確認
イ．第三者委員による解決案の調整、助言
ウ．話し合いの結果や改善事項等の確認
【その他の苦情解決窓口の利用】
■ 各市町村役場の保健福祉相談窓口
北九州市小倉南区若園五丁目１−２（小倉南区役所内）
小倉南区保健福祉相談係 TEL ０９３ （９５２） ４８００